구매 고객에게 보다 정확한 배송 정보를 제공함으로써 고객의 신뢰와 서비스 만족도를 높이기 위한 일환으로,
2019년 4월 15일 부터 가송장 페널티 상품 노출제한이 단계적으로 시행됩니다.
(가송장 사용량과 빈도에 따라 점진적으로 확대 적용 됩니다.)
판매자님께서는
불이익을 받으시는 일이 없도록 이 점 꼭 유의하여 주시기 바랍니다.
■ 가송장이란?
발송처리(송장입력) 후
택배사 배송내역이 확인되지 않는 경우 가송장에 해당 됩니다.
- 택배사 발송처리에 대해 적용되며,
화물배달/직접배달 등 택배사로 발송한 상품이 아닌 경우 제외 됩니다.
(여행/쿠폰등 실물 발송이 없는 상품은 제외 됩니다.)
■ 적용 페널티
발송처리(송장입력) 완료된
운송장번호 기준으로 가송장이 10% 이상인 경우 해당 상품의 노출이 제한 됩니다.
- 발송처리(송장입력)된 상품은 당일 택배사에 인계될 수 있도록 관리 바랍니다.
■ 페널티 적용 기준 및 고지
발송처리일(송장입력일) + 2 영업일
후 오전 08:00 택배사 배송정보(배송흐름값)가 없을 경우 가송장으로 판단하며,
오전 09:00 부터 단계적으로 페널티(노출제한) 적용됩니다.
- ID가 아닌 상품별 배송번호(송장번호
별) 단위로 계산 합니다.
- 페널티 적용은 영업일 (토,일, 공휴일 제외) 에만
적용됩니다.
- 페널티 적용된 상품은 긴급알림/이메일로
안내드립니다.
[적용 예시]
1. 월요일 00:00 ~
23:59 사이에 A 상품 100개 발송처리(송장입력)
2. 수요일 08:00 택배사
배송정보(배송흐름값) 유무 확인
3. 확인 결과 20건에
대한 배송 흐름값이 없어 가송장으로 판단 (10% 이상이므로 패널티 적용 대상)
4. 수요일 09:00 A 상품에
대한 페널티(노출 제한) 적용
■ 페널티 해제 신청 절차
1. 페널티 적용 후 발송처리(송장입력)에 대한 배송정보(배송흐름값)가
확인 될 경우 자동으로 해제됩니다.
※ 단, 페널티 대상 건수
전체 운송장의 배송정보(배송흐름값)가 확인되어야 해제됩니다.
※ 자동해제는 영업일 구분 없이 적용됩니다.
2. 택배사 귀책 등으로 인해 페널티 적용된 경우, 증빙서류 첨부하여 해제 신청 하시면 내용 확인 후 순차적으로 해제됩니다.
※ 상세 내용은 "셀러오피스 > 통계정보 > 가송장 관리현황" 메뉴에서 확인이 가능합니다.
※ 해제 신청 건은 영업일에만 처리되고, 토,일요일 및 법정공휴일에는 처리되지 않습니다.
(금요일 17시 이후 신청하실
경우 차주에 진행될 수 있습니다.)
■ 가송장 FAQ
F : 운송장/택배사 오입력일
경우 어떻게 처리해야 하나요?
A : 실 발송된 배송정보로 송장 수정하시면 배송흐름값 연동 후 자동으로
페널티 적용 해지 처리됩니다.
그 외의 내용은 셀러오피스 > 통계정보 > 가송장 관리현황 메뉴를 통해 해제 신청해주시면
확인 후 순차적으로 페널티 적용이 해제됩니다.
F : 해외발송 상품의 경우 가송장 처리 되나요?
A : 글로벌 셀러의 경우 가송장 페널티 대상에서 제외 됩니다.
F : 구매자와 별도로 발송 일정을 합의한 경우도 가송장 처리 되나요?
A : 구매자와 합의 된 경우에도 발송처리(송장입력)를 미리하시면 예외 없이 가송장 페널티가 적용됩니다.
※ 따라서, 상품을 실제
발송하신 후 발송처리(송장입력) 하셔야 합니다.
F : 광고 진행중인 상품에도 적용되나요?
A : 네, 예외 없이
적용됩니다.
http://www.11st.co.kr/front/ntce/NtceInfo.tmall?method=getNtce&type=so&ntceNo=863308&mode=list
