11번가에서는
판매자님의 서비스 개선을 돕고, 고객이 만족하는 판매서비스를 제공하기 위하여
4월 8일부터
판매자평점이 개편됩니다.
개편 적용일 이후에는 개편된 판매자평점 결과에 따라 혜택과 패널티가 적용될 예정이므로,
꼭 참고해 주세요!
■ 개편 적용일
: 4월 8일(월)
■ 개편 내용 안내
1/ 종합평가가
변경됩니다.
- 종합평점이 삭제되고, 개별 평가 항목들의 결과로 평가합니다.
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자세히 보기 : http://www.11st.co.kr/tpost/CustomerServiceImprove.tmall?view=customerServiceDetail
2/ 평가기준이 변경됩니다.
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평가항목
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상세 평가지표
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변경사항
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기존(~2019. 04. 07)
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개편 후(2019. 04. 08. ~)
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주문이행
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* 판매자책임
판매자 취소율
* 판매자책임 구매자 취/반품률
* 상품만족률
* 상품불만족률
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* 판매자취소율
* 판매자책임 구매자 취/반품률
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- 판매자책임
취소/반품없이 정상적으로
주문
이행했는지 평가
- 상품만족/불만족 평가 제외
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발송일준수
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* 3일내
배송완료율
* 배송만족률
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* 발송일준수율
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- 배송완료일
기준이 아닌, 판매자가
설정한 발송예정일 준수했는지 평가
- 고객이
주관적으로 평가하는 배송만족 평가 제외
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문의응대
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24시간
내 문의응대율
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24시간
내 문의응대율
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- 변경
없음
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3/ 평가대상과
평가기간이 변경됩니다.
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항목
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기존 (2109년 3월까지)
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개편 후 (2019년 4월부터)
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평점 업데이트 주기
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월 단위 (매월 5일)
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주 단위 (매주 월요일)
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패널티 적용 주기
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월 단위
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주 단위
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평가 대상
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기간 내 주문순번 기준 15건 이상 구매확정
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기간 내 주문이행, 발송처리, 문의응대가 1건 이상 발생
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산정기간
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최근 6개월
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최근 30일
*정확한
집계를 위해 평가일 직전 약 7일간은
산정 기간에서 제외
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예시 1) 2019년 2월 평점
: 2018년 8월 ~ 2019년 1월까지 평가
예시 2) 2019년 3월 평점
: 2018년 9월 ~ 2019년 2월까지 평가
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예시 1) 2019년 4월 15일(월) 평점
: 3월 9일(토) ~ 4월 7일(일)
예시 2) 2019년 4월 22일(월) 평점
: 3월 16일(토) ~ 4월 14일(일)
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4/ 평가결과를
적용하는 기준이 변경됩니다.
- 판매자의 수준을 평가할 때 종합점수가 아니라, 개별 평가지표 결과로 평가합니다.
5/ 셀러오피스에서 4월 8일에 적용될 평가결과를 미리 볼 수 있습니다.
http://soffice.11st.co.kr/Index.tmall
